Abonnement et remboursements

• Essai : 0,50 € (paiement unique) qui vous donne un accès complet pendant 3 jours.
• Abonnement : à la fin de l'essai, il se renouvelle automatiquement à 29,95 € par mois. Le premier prélèvement mensuel est effectué à la fin des 3 jours d'essai.

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous l'annuliez. Nous vous rappelons le montant et la date du prélèvement au moment de la souscription, et vous pouvez toujours consulter l'état de votre forfait dans votre compte.

Vous pouvez annuler à tout moment et en un seul clic depuis Mon compte → Abonnement, sans appel ni e-mail. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusqu'à cette date et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

S'agissant de contenu numérique à accès immédiat, en commençant l'essai vous acceptez son exécution immédiate (voir Conditions générales). Néanmoins, nous offrons un remboursement dans ces cas :

• Prélèvement par erreur ou en double.
• Service inaccessible de manière continue pendant plus de 72 heures pour une cause nous incombant.
• Lorsque la réglementation applicable sur la protection des consommateurs l'exige.

Nous examinons également toute demande raisonnable au cas par cas. Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous et nous rechercherons une solution équitable.

En règle générale, aucun remboursement n'est accordé pour :

• Le temps d'abonnement non utilisé après une annulation.
• L'oubli d'annuler avant le renouvellement.
• Un changement d'avis ou la cessation du besoin du Service.
• Un désaccord avec le contenu ou les interprétations (rappelons que le Service est un service de divertissement).

Écrivez-nous à support@natalis.io avec l'objet « Demande de remboursement », en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, la date et le montant du prélèvement ainsi que le motif. Nous accuserons réception et traiterons votre demande dans un délai raisonnable ; le cas échéant, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement.

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables. Si vous payez dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais ou des taux de change indépendants de notre volonté.

En cas de prélèvement rejeté, nous pourrons le retenter pendant quelques jours. Si nous ne parvenons pas à le finaliser, l'accès à l'abonnement peut être suspendu jusqu'à régularisation du paiement.

Nous pouvons modifier le prix de l'abonnement. Nous vous en informerons avec un préavis raisonnable et les modifications ne s'appliqueront qu'aux périodes postérieures à la notification.

Pour toute question relative à votre abonnement ou à un remboursement, écrivez-nous à support@natalis.io.